Además abrió 94 expedientes por quejas y reclamaciones, referidas a la escasa calidad de los servicios que ofrece Interior a los ciudadanos, y las hizo llegar a las unidades denunciadas para subsanar las posibles deficiencias.

El 50 por ciento de las consultas estuvieron elacionadas con la tramitación del DNI, seguidas de las relativas a pasaportes (29 por ciento) y regularización de extranjeros (5 por ciento). Las restantes se refirieron a oposiciones, protección civil, tráfico, empresas de seguridad y detectives privados.

Un 93 por ciento de las preguntas fueron efectuadas por teléfono. En los casos en que las cuestiones consultadas no eran competencia directa de Interior, se facilitaron las direcciones de los organismos afectados.

Abril fue el mes que registróel mayor número de peticiones, 11.790, aunque no batió el récord de noviembre de 1990, fecha en que comenzó a funcionar este servicio, en el que hubo 12.887. La media diaria es de 500 consultas.

COMUNICACION DIRECTA

Según Interior, la Oficina de Información y Atención al Ciudadano "pretende establecer canales de comunicación directa con los ciudadanos, atendiendo cualquier demanda de información o reclamación, a través del número gratuito 900-150000".

Los funcionarios resuelven cualquier duda rlacionada con las actividades de este departamento: pasaportes, carnés de identidad, permisos de conducir, medidas de protección civil, registro de asociaciones, normas de juego, permisos de armas, etc.

Las llamadas más complicadas, o en las que hay que realizar gestiones con otros departamentos, tardan en resolverse un máximo de 15 minutos. Respecto a los trámites o asuntos individuales, el tiempo máximo de contestación es de 48 horas, con la posibilidad de recibir la información por escrito.

Laoficina, que funciona de 9 de la mañana a 9 de la noche, es atendida por 12 personas. Actualmente, este equipo ha sido reforzado con varios intérpretes que atienden las consultas del área de Seguridad del Estado sobre la denominada "Operación Verano".

Para agilizar los trámites, la oficina está dotada con los sistemas tecnológicos más avanzados dentro del campo de la información. Su base de datos cuenta con 4.000 páginas, que en breve tiempo serán ampliadas a 6.000.

DATOS ESTADISTICOS

La activiad de la Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Ministerio del Interior se resume en los siguientes datos estadísticos:

Total de consultas recibidas........................... 57.732

- Telefónicas.......................................... 54.201

- Personales............................................ 3.531

Distribución por materias:

- DNI.................................................. 27.868

- Pasaportes........................................... 17.307

- xtranjeros........................................ .. 2.215

- Otros................................................ 10.342

Distribución por meses:

- Enero................................................. 9.480

- Febrero............................................... 7.173

- Marzo................................................. 8.437

- Abril................................................ 11.132

- Mayo................................................. 10.132

- Junio............................................... 10.720