Según indicó a Servimedia el director de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), José María Múgica, el Defensor del Cliente es "inútil" para el consumidor, porque "difícilmente tomaría partido a avor del cliente, ya que está pagado por las compañías".

Añadió que actualmente son "mínimos" los casos resueltos por el Defensor del Cliente y propuso como solución que las entidades o empresas se sometan a arbitraje de consumo.

Por su parte, la Unión de Consumidores de España (UCE) también mostró su desacuerdo con esta figura debido a que sus titulares "están pagados" por las propias empresas que la crean.

Enrique García, portavoz de la UCE, indicó a Servimedia que las reclamaciones lleganpocas veces a los tribunales porque los procesos judiciales son muy costosos. "La mayoría de las veces no merece la pena, ni por tiempo ni por dinero", aseguró.

Asimismo, la UCE instó a las empresas a adherirse al mencionado sistema de arbitraje como método para la resolución de las reclamaciones interpuestas por los clientes.