Según esta organización, las reclamaciones en vacaciones se han venido incrementando año tras año: en 2008 la OCU recibió más de 9.000 reclamaciones vinculadas a este sector.

Los motivos de queja de los usuarios son múltiples: problemas con las agencias de viaje, "overbooking", retrasos de equipajes, pérdidas de maletas, no coincidencia de lo que aparece en el catálogo de viajes o contrato y lo que se encuentra el consumidor a la llegada del lugar de destino, etcétera.