Así se desprende de un estudio realizado por la OCU entre varias dependencias de este organismo repartidas por cada una de las 17 comunidades autónomas españolas, en el que se llega a la conclusión de que "si el administrado tiene dudas acerca de algún requisito o trámite importante relacionado con la Seguridad Social, no debe fiarse sólo de la respuesta que este organismo facilite".

La OCU formuló entre mayo y junio pasado dos preguntas iguales en las oficinas del Instituto Nacional e la Seguridad Social (INSS) y otra más en la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) de las 17 comunidades. Las preguntas se plantearon tanto en persona como por carta y teléfono, así como en la dirección electrónica de la Seguridad Social.

"La información facilitada en la atención al público de la Seguridad Social no siempre es completa, muchas veces dan contestaciones equivocadas y sólo en contadas ocasiones ofrecen la mejor opción posible para el consumidor", dice el estudio.

El 80% d las respuestas facilitadas por el INSS fueron calificadas como "malas" por los expertos de la OCU, por "incompletas, erróneas, equivocadas o por responder con evasivas". El 75% de las facilitadas por la Tesorería también fueron calificadas como incorrectas.

La OCU considera "increíble" que en ninguna de las 17 oficinas se haya contestado por teléfono correctamente y que, en persona, sólo 2 (Guadalajara y La Coruña) lo hayan hecho bien, cuando se supone que las personas que atienden al público están peparadas para ello.

Las respuestas más atinadas y completas se han obtenido por escrito, aunque por este medio también ha habido dos delegaciones que ni siquiera han contestado (Santander y La Coruña) y otras dos han respondido sin entrar en el meollo de la cuestión (Palma de Mallorca y Valladolid).

ASESORARSE

La OCU considera no obstante que la atención prestada ha sido buena, pero que la calidad de las respuestas "deja mucho que desear".

A la vista del estudio, la portavoz de la OCU, Ilena Izverniceanu, asegura que, cuando los consumidores se planteen dudas relativas a la Seguridad Social "más vale no quedarnos sólo con su respuesta y pedir ayuda a algún organismo independiente o a un asesor jurídico".

Además, destaca cómo los funcionarios que responden tampoco se comprometen a nada, pues han sido varias las cartas que terminaban con la advertencia de que la información no produce más efectos que los puramente ilustrativos y de orientación, no siendo vinculante respecto a la actuació que pueda proceder.