Así lo subrayó este martes en un comunicado en el que advirtió de que la “ocultación” de una tarifa básica “no solo socava los derechos de los consumidores a una información transparente y de fácil acceso”, sino que también “bordea los patrones oscuros”.

“Esto ocurre en un momento en que la nueva política de cuentas de Netflix alienta a los consumidores a explorar sus diversas opciones. Ahora más que nunca necesitan una visión general clara”, sentenció.

Tras diferentes comprobaciones, la OCU observó que en Italia y España el plan de suscripción "básico" no se presenta inicialmente a los clientes y “solo aparece una vez que hacen clic en "ver todos los planes"”, denunció.

A este respecto, denunció que el hecho de no mostrar todos los planes de suscripción disponibles “a primera vista” genera “confusión” y “da la impresión errónea de que no hay alternativa más económica a una suscripción con anuncios siendo esta opción la 'estándar'”. “Casualmente, también es más cara que la suscripción 'básica' y que parece que, de manera deliberada, se deja fuera en la presentación inicial”, agregó.

ENGAÑAR AL USUARIO

A su entender, estas prácticas no solo “infringen” los derechos de los consumidores, sino que también están “diseñadas intencionadamente para engañar a los usuarios”.

En “respuesta” a esta situación la OCU y Altroconsumo, ambas organizaciones miembros de Euroconsumers, han presentado denuncias por prácticas comerciales “engañosas” ante sus respectivas autoridades nacionales de protección al consumidor, la AGCM italiana y la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador en España, para que “investiguen y, en su caso, sancionen este asunto”.

Junto a ello, puntualizó que Francia y Alemania “se ven afectadas de manera similar”, lo que, según su criterio, “permite a las autoridades calificarla como una 'infracción generalizada' y buscar un enfoque coordinado con sus contrapartes”.

Esta acción se produce después de que OCU, a través de Euroconsumers, se comunicara con Netflix para “compartir” sus “preocupaciones” en relación a los cambios en su política de uso compartido de cuentas.

En este contexto, la organización española dijo “oponerse” al uso de prácticas comerciales “desleales” como “señuelo” para “engañar” a los consumidores e instó “encarecidamente” a la plataforma de ‘streaming’ a que “ajuste” su política “de inmediato”.