En la misva, la compañía sugiere que el usuario "guarde su terminal cuando lo esté utilizando, sea discreto cuando use su teléfono móvil en lugares públicos, no desactive la clave de acceso (PIN) al uso del terminal, y apunte en lugar seguro el número de serie (IMEI) del terminal".

Asimismo, señala que en caso de que se produzca el robo del terminal, la compañía recomienda que el usuario llame al Centro de Atención al Cliente de la operadora para suspender la línea, comunique a este mismo centro el número IMEIdel terminal y denuncie el robo del teléfono en la comisaria de policía.