En declaraciones a Servimedia, fuentes de la empresa señalaron que "en todas las estaciones hay hojas de reclamación y todos los usuarios están en su derecho de utilizarlas", aunque matizaron que deberá ser un juez el que decida quién es el responsable de los problemas.

La Unión de Consumidores y Usuarios (UCE) ha exigido a Metro que indemnice a todos los viajeros que utilicen este servicio y se hayan visto afectados por las jornadas de huelga.