De las trece ciudades analizadas, sólo aprueban cuatro: Madrid, con un "muy bien", y Pamplona, Valencia y Vitoria, con un "aceptable". Por contra, las ciudades de A Coruña, Bilbao, Barcelona, Murcia y Burgos obtienen un "regular", mientras que San Sebastián y Málaga un "mal" y Cadiz y Castellón un "muy mal".

Los servicios más deficientes qe prestaron las oficinas de turismo estudiadas fueron principalmente "interesarse por las expectativas y circunstancias concretas del visitante" (sólo aprobaron Madrid, Bilbao, Valencia, Pamplona y Murcia), "el modo de ofrecer oralmente la información turística" (solo aprobaron Madrid y Vitoria) y "advertir sobre las zonas menos seguras de la ciudad" (sólo aprobó Bilbao).