Según informó la aseguradora este jueves, el nuevo paquete de ayudas también incluye la prescripción de medicamentos para asegurados en localidades afectadas en las que les sea imposible o muy difícil recibir asistencia presencial, a través del centro médico de Mapfre de Valencia (en el correo electrónico ‘valencia@centromedicomapfre.com’).

A aquellos asegurados con algún familiar fallecido por la DANA, les ofrece el servicio de sus agentes personales de decesos, aunque no tengan un seguro de ese ramo contratado con la compañía. Enalta, compañía de servicios funerarios del grupo, ofrece acompañamiento integral.

Asimismo, la aseguradora pone a disposición de sus clientes afectados facilidades y flexibilidad para el pago de recibos, así como descuentos especiales en la contratación de nuevas pólizas de automóviles para los casos de pérdida total del vehículo. Todos los clientes afectados que lo deseen podrán acceder al plan de pagos mensual que ofrece la aseguradora, sin ningún tipo de recargo.

Por otro lado, ha puesto en marcha un paquete de ayudas para sus proveedores especialmente damnificados (reparadores, grúas y talleres distinguidos), con la finalidad de apoyarles en las inversiones necesarias para recuperar su capacidad operativa normal.

La aseguradora ha puesto un foco especial en el colectivo de clientes mayores a los que ofrece prioridad en la atención y pone a su disposición todos los servicios gratuitos de su club de fidelización, así como acompañamiento a través del Teléfono Dorado para realizar cualquier trámite o consultas. El Teléfono Dorado es un servicio que la aseguradora presta en asociación con Mensajeros de la Paz y que tiene como objetivo prevenir la soledad no deseada y ayudar a detectar situaciones de especial vulnerabilidad en personas mayores.

Mapfre ha recibido la comunicación de más de 45.000 siniestros de sus clientes afectados por esta DANA. De ellos, 21.000 corresponden a automóviles y 24.000 a patrimoniales.

Mantiene activo un dispositivo de atención 24 horas a los afectados por esta DANA, que pueden dirigirse a la entidad a través de los teléfonos especiales 900101012 / 918366279, así como a través de la web y las aplicaciones de la compañía. La entidad mantuvo más de 30 oficinas abiertas en las zonas afectadas durante el puente del 1 de noviembre para dar servicio y ha reforzado los equipos de atención en sus ‘contact centers’, así como sus equipos de proveedores y reparadores.