Los parámetros de competencia técnica profesional, trato humano, intimidad y respeto son los valores más destacados por los ciudadanos.

Estos datos están incluidos en el informe sobre la evolución del SAMUR a lo largo del pasado año y el primer trimestre de 2005, que evalúa, entre otros parámetros, la calidad del servicio y el cambio acometido a finales de 2003 para mejorar su gestión.

La edad media de los pacientes encuestados fue de 42,85 años. En el 86% de los casos (344) respondió el propio paciente y en el resto (56), un observador directo. Un 10% de los encuestados activaron directamente el sistema de emergencias, en el resto fueron familiares o ciudadanos.

Del Alamo señaló que, anualmente, el SAMUR atiende más de 100.000 peticiones de ayuda de los ciudadanos y las instituciones. Hasta el mes de mayo de este año el número de activaciones asciende a 44.000, más elevado que en años anteriores.

Para optimizar la eficiencia del servicio los responsables del SAMUR han establecido unas discretas medidas de control de las llamadas, lo que ha permitido disminuir un 20% los falsos avisos.

La puesta en marcha de un Gestor de Tiempos, el pasado mes de abril, en toda la flota de ambulancias ha provocado una disminución de los tiempos medios de respuesta en 45 segundos, lo que supone una rebaja del 9%. El tiempo de respuesta desde marzo de este año, agrega el informe, ha bajado concretamente de 8,50 a 8,05 minutos.