Este dato representa un aumento del 5,38% respecto al mismo período de 1996, en el que utilizaron los trenes de cercanías 147.623.000 personas. El me de octubre, con 19.038.000 clientes, ha sido el que ha tenido un aumento más significativo en relación con los demás meses del año.

En cercanías de Madrid, la calidad global percibida por los viajeros en la actualidad es de 7,89 puntos en una escala de 0 a 10. Según Renfe, este dato se obtiene por la opinión que en las encuestas de calidad, realizadas por empresas ajenas a la compañía ferroviaria, hacen los propios viajeros de una serie de atributos del servicio (puntualidad, limpieza, frecuencia, raidez, confort, etcétera).

Una de las características más apreciadas por los usuarios de estos trenes es la puntualidad, que en estos momentos se sitúa en Madrid en el 98,99%, 20 décimas por encima del objetivo de puntualidad marcado para 1997 en cercanías de Madrid.