La consejera, tras adelantar que espera que en esta legislatura todos los ayuntamientos de la CAM tengan implantada la ventanilla única, afirmó que este sistema es "abierto y dinámico y pretende acercar la Administración al ciudadano".

Este proyecto comenzó su andadura con la firma de un conveio, en mayo de 1997, entre el ministro de Administraciones Públicas, Mariano Rajoy, y el presidente de la Comunidad, Alberto Ruiz-Gallardón.

A continuación, la Administración regional firmó un protocolo con la Federación Madrileña de Municipios con el objetivo de impulsar la adhesión de los ayuntamientos, que están obligados a contar con un sistema intercomunicador de registros y a intercambiar la información con otras administraciones.

Alvarez Arenas destacó la importancia del Proyecto Gema, conel que la Comunidad pretende que los municipios madrileños puedan acceder a la ventanilla única por medio de unas autopistas regionales de información. A este proyecto destinó el Gobierno regional 150 millones de pesetas en 1997, para un total de 124 municipios.