La retirada se produce por orden del Instituto Nacional de Consumo de Francia, a raíz de unos casos aislados de reacciones dermatológicas adversas entre usuarios de algunos de estos productos, en concreto, el serum concentrado, una crema llamada "Acción 3" y la leche limpiadora de esta gama.

La empresa quiso dejar claro que las autoridades francesas "no han encontrado evidencias que relacionen el uso del ácido hialurónico", componente esencial de esta gama de productos, con "puntuales casos de tumores cutáneos entre un limitado número de usuarios de los citados productos en las regiones francesas de Lorena, Bretaña y Aquitania, así como algún caso sujeto aún en estudio en otros países de Europa".

Aunque la orden de retirada sólo es vigente para el territorio francés, L'Oréal ha extendido preventivamente la retirada a todos los países integrantes de la Unión Europa.

Asimismo, ha habilitado un número de teléfono para informar a clientes, usuarios y comercios sobre el particular (900 18 10 55).

Aunque no todos los productos enumerados incluyen en su composición ácido hialurónico, L'Oréal recomienda a quienes se hallen en posesión de los mismos proceder a su inmediata devolución en su establecimiento habitual, donde les será reembolsado su importe.