Este servicio gratuito ofrece información y asesoramiento sobre recursos sociales, equipamientos, beneficios y actividades existentes en la región para personas mayores. Además, asiste consultas sobre problemas o situaciones de dificultad que afecten a los mayores y facilita soluciones y sugerencias para mejorar el bienestar social de estas personas.

Los temas más consultados durante el año pasado fueron los relativos a prestaciones sociales, que concentraron el 63%, seguidos de las ofertas de ocio, que supusieron un 21%; un 11% de las consultas trataron dudas sobre beneficios fiscales y otros asuntos económicos; un 1% sobre temas sanitarios o emergencias y el 4% restante fueron consultas sobre otros asuntos.

Las mujeres solicitan la ayuda y asesoramiento en el "Teléfono del Mayor" en un 57% de los casos, frente al 43% de hombres. Por edades, destacan los usuarios que tienen entre 40 y 50 años, que hicieron 6.811 consultas, seguidos de personas de entre 50 y 60 años, con 6.770 consultas, y de entre 60 y 70 años, que efectuaron 6.502 consultas. En un 70% de los casos, la consulta la realizó el propio mayor, frente al 30%, que fueron efectuadas por familiares o allegados a los mayores.

Por zonas, el 74% de las consultas fueron realizadas desde Madrid capital, el 10% por habitantes de la zona oeste de la región, el 6% desde municipios del este, otro 6% desde el sur y un 4% desde el norte de la Comunidad.

La mayoría de las llamadas se realizaron de 8 de la mañana a 15 horas, un 68%, seguidas de las registradas desde las 15 a las 20 horas, un 29%, y un 3%, de 20 horas a 8 de la mañana.