Así consta en la memoria de quejas atendidas en 2002 por la Asociación de Internautas (AI), que recibió casi 6.000 comunicaciones y denuncias por diversos aspectos, entre los que destacan las "desconexiones periódicas sin motivos aparentes" que sufren en muchas ocasiones.

Los internautas se quejan también de los altos precios, la falta de implantación de ADSL en todo el territorio nacional, las "trabas" para cambiar de operadora y la "imposibilidad" de traslado del servicio a otro doicilio, en un hecho que tildan de "tercermundista".

Sobre los problemas del acceso a Internet mediante ADSL, RDSi y RTB, el mayor número de quejas lo ha registrado Terra, seguido de Telefónica, Ya.com, Retevisión y Wanadoo.

Por último, otro número importante de quejas de los internautas se refiere a la baja calidad del servicio mediante cable, los "timos" en las compras "on-line" y la marcación inconsciente de téléfonos 906 en sus viajes por la Red.