En concreto, Interior respondió 308.563 consultas, lo que supone un aumento del 48 por ciento sobre las peticiones respondidas en 1996.

Del total, 228.599 consultas corresponden a atención telefónica, atención personal en la propia oficina, escritos y correo electrónico. El resto, 79.964, son consultas realizada a la información disponible en el servidor "web" corporativo.

El mayor número de solicitudes de información correspondió a consultas relacionadas con el DNI (34%), seguido de Oposiciones a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado e Instituciones Penitenciarias (30%), Extranjería (12%), e información sobre pasaportes (11%).

La Oficina de Atención al Ciudadano depende de la Subdirección General de Atención al Ciudadano y de Asistencia a las Víctimas del Terrorismo.

Los servicios que presa se atienden en la sede de la oficina, que se encuentra en la calle Rafael Calvo, 33; en el teléfono 900 150 000; en el servidor "web" corporativo a través de Internet, cuya dirección es http://www.mir.es; por Infovía, con la dirección http://mir.inf; y a través del buzón de atención al ciudadano, cuya dirección es "estafeta(a)aquiles.mir.es".