La nueva Orden de Calidad establece las condiciones para que los consumidores dispongan de la información sobre los niveles de calidad de los operadores de telefonía fija, móvil e Internet, de forma que las compañías tendrán que presentar un informe trimestral.

El nuevo marco regulatorio garantiza el derecho de los usuarios a obtener compensaciones en caso de incumplimiento de los compromisos de calidad de la compañía.

Otro de los objetivos de la nueva orden es asegurar que la facturación de estos servicios se realice con la máximas garantías de fiabilidad, a través de la incorporación por parte de los operadores de criterios de gestión del tipo ISO 9000.

Asimismo, esta orden ministerial pretende garantizar un respuesta adecuada a las grandes averías, definidas como aquéllas que afecten a más de 100.000 abonados, de forma que la Administración pueda determinar, ante estas situaciones, las medidas de emergencia necesarias.