Las quejas escritas son, según estimaciones del propio Insalud, una mínima parte de las que se han producido durante este tiempo porque los pacientes o sus familiares reclaman de forma verbal, especialmente al personal de enfermería, o telefónicamente al Servicio de Atención al Paciente.

Las últimas estadísticas del Insalud aseguran que sólo un 1,5 por ciento de los usuarios de la Sanidad públia presenta alguna reclamación en las oficinas de Atención al Paciente que existen en los hospitales y centros de salud.