Igualmente, habilitó el teléfono gratuito 900 46 10 46 para facilitar información de familiares y amigos de las personas que viajaban en el vagón de metro. En la calle de Mora de Rubielos, número 3, se instaló un centro de atención para familiares de los afectados.

Además, un equipo de psicólogos especializados en situaciones de emergencia se desplazó hasta el lugar para atender a heridos y familiares.

El Consell detalló que a las 13.03 horas se recibió una llamada en el teléfono de emergencias "112 Comunidad Valenciana" alertando de este suceso. Inmediatamente se movilizóel Centro de Coordinación de Emergencias autonómico que activó el Procedimiento Marco con el fin de coordinar todo el operativo.

El dispositivo sanitario está compuesto por 5 unidades Soporte Vital Básico, 5 ambulancias SAMU, 20 ambulancias de transporte no asistido, 2 ambulancias de Cruz Roja, un vehículo de intervención rápida, un vehículo de múltiples víctimas y un hospital de campaña instalado junto a la estación de metro de la Jefatura de Tráfico de Valencia.

Asimismo, se alertó a los servicios de urgencia de los Hospitales Doctor Peset, Clínico, Arnau, General y La Fe para que activaran sus planes de urgencia. Además, se dio aviso a los centros de salud para que reforzaran el servicio médico.

Repecto a los efectivos policiales, al lugar se desplazaron 12 vehículos con un total de 35 agentes policiales dependientes de la Generalitat, así como 250 agentes de la Policía Local de Valencia. También en el lugar se encuentran unidades de la Policía Nacional.

En cuanto al Cuerpo Municipal de Bomberos, en el lugar se encuentran 11 vehículos, incluido el Vehículo de Coordinación del Ayuntamiento de Valencia, con 30 bomberos. El dispositivo se completa con 15 voluntarios de Protección Civil y dos técnicos de la Dirección General de Interior.