En cumplimiento de sus competencias en materia de defensa de los derechos de los pasajeros, Aviación Civil, ante las quejas recibidas, ha emprendido actuaciones previas con el objeto de determinar las causas de los retrasos o cancelaciones de la compañía aérea Air Madrid.

También recogerá los datos del cumplimiento de la normativa comunitaria (Reglamento 261/04) de indemnizaciones por parte de la citada empresa y la información facilitada a los viajeros sobre sus derechos.

En el Reglamento comunitario se establece que los viajeros afectados tienen derecho a recibir asistencia por parte de la compañía, (comida, refrescos, llamadas y, en su caso, alojamiento).

El texto europeo también refleja que, si el retraso asciende a más de cinco horas, los pasajeros tienen derecho a cancelar el viaje con la compañía y a la devolución del importe total de su billete por parte de ésta.

Las conclusiones que, con carácter preliminar, se deriven de las actuaciones previas emprendidas por la Administración, determinarán la iniciación, en su caso, del procedimiento sancionador correspondiente.

En las últimas fechas, Air Madrid ha tenido problemas en vuelos a Brasil y Argentina, el pasado 25 de septiembre; otro a Buenos Aires el 19 de este mismo mes; uno más el 16 de septiembre con destino a la capital argentina, y un quinto el 11 de septiembre que se dirigía a Lima (Perú).