Además, Facua demandó a estas empresas que indemnicen a todos los usuarios afectados, sin exigirles que presenten reclamaciones, aunque recomendó a los usuarios que se dirijan a sus respectivos proveedores ante la posibilidad de que no haya compensaciones automáticas.

La asociación de consumidores critica, en este sentido, la escasa cuantía de las indemnizaciones por corte en los servicios de telecomunicaciones fijadas por la ley.

La norma indica que, además de la indemnización establecida por contrato, la compañía tendrá que devolver la cantidad proporcional a las horas de interrupción de servicio. Así, por un servico de ADSL de 30 euros de cuota mensual, un corte de 12 horas sólo supondría 0,50 euros de devolución.