Según la información facilitada a Facua por Jazztel, la interrupción de los servicios afectó durante más tiempo a un número de clientes que todavía no ha podido determinar.

Fuentes de Facua indicaron a Servimedia que la situación se agravó debido al "caótico asesoramiento de los teleoperadores, que en muchos casos atendían las quejas de los usuarios como si se tratase de problemas puntuales, sin aclararles que se había producido una avería generalizada".

Facua recomienda a los afectados que presenten reclamaciones para solicitar compensaciones económicas en función del número de horas que hayan permanecido sin servicio.