La federación advirtió en un comunicado que la publicidad tiene el mismo valor que un contrato, por lo que si una agencia de viajes no dispone de un producto ofertado a través de prensa, radio, televisión, folletos, Internet o cualquier otro medio de comunicación, está obligada a facilitarle al consumidor otro de las mismas características respetando el precio anunciado.

En este sentido Facua aconseja que, si la agencia se niega, debe solicitarse en el acto una hoja e reclamaciones para que conste por escrito el incumplimiento de lo anunciado. Posteriormente, el usuario puede acudir a las asociaciones de consumidores y usuarios con la documentación para emprender las acciones pertinentes en defensa de sus derechos.