El BBV fue la primera institución financiera privada española que creó para su grupo bancario la figura del defensor del cliente. Desde 1986, esta figura se encarga de defender y proteger los derechos e intereses de las personas que se deriven de sus relaciones con los bancos del grupo, así como de velar porque tales relaciones se desarrollen en todo momento conforme a los principios de "buen fe, equidad y recíproca confianza", según aseguran dichas fuentes.

José María Sánchez-Ventura nació en Zaragoza, donde se licenció en Derecho en 1943. Fue fundador de la Mutualidad General de Previsión de la Abogacía en 1949 y su director general hasta 1974, año en que fue nombrado subsecretario del Ministerio de Información y Turismo. En 1975 fue nombrado ministro de Justicia.

Asimismo, es notario y autor del libro "La Seguridad Social de la abogacía", además de haber sido director del Colegio ayor San Pablo de Madrid y delegado del Gobierno en el Canal de Isabel II.

El defensor del cliente del Grupo BBV se nombra por un periodo de tres años, renovable cuantas veces se considere aconsejable,