La avería se debió a un fallo de suministro eléctrico en la central que Telefónica tiene en el barrio bilbaino de Begoña, por la que discurren las líneas de Cantaria y de Navarra, razón por la que los usuarios de esas regiones también sufrieron las consecuencias.

Hacia las dos de la tarde, los técnicos de la operadora lograron identificar el problema y restablecer el servicio de Telefónica, al menos en Bilbao y en San Sebastián, aunque en Vitoria seguía habiendo algún problema de comunicaciones a primera hora de la tarde.

Telefónica no ha informado de las causas que motivaron la avería. Fuentes del departamento de Interior del Gobierno vasco indicaron a Srvimedia que no se ha tratado ni de un sabotaje ni de un acto vandálico.