Los bancos europeos se apresuran a lanzarnuevos productos al mercado, un empuje que puede situar al Viejo Continente como líder mundial en este ámbito, superando incluso al gigante EE.UU. Esta supremacía europea en servicios bancarios en Internet y vía móviles podría empezar a constatarse, aunque ligeramente, en el año 2003, según el informe.

Los expertos de Cap Gemini Ernst Young han observado, no obstante, que estos servicios adolecen de rapidez en cuanto a tiempo de ejecución de la demanda, un fenómeno que se da mucho en Europa continenta pero también en Estados Unidos. En Europa, los datos recogidos indican que la mitad de estas demandas de servicios se contestan en un lapso de hasta 8 horas.