Las tres razones fundamentales esgrimidas para ello son las averías del producto durante su uso, que el aparato no funcionaba como se esperaba y los daños sufridos por el producto cuando se extrajo de su envase.

En el ámbito europeo, los porcentajes de devolución oscilan entre el 1% de Alemania, el 7% de Suecia, el 9% del Reino Unido y el 12% de Francia. Estos porcentajes son bajos si los comparamos con Estados Unidos, donde llegan a ser del 20%.

El argumento de "remordimiento del comprador", como justificación de las devoluciones, es mucho más frecuente en Estados Unidos que en Europa (un 27% frente al 6%). Este argumento abarca numerosas razones, entre ellas, el cambio de opinión.

Sin embargo, el porcentaje de consumidores que afirma que el dispositivo en cuestión está "roto o dañado" es mucho más elevado en Europa que en Estados Unidos (un 59% frente al 26%).

Enopinión de Accenture, este hecho puede derivarse de las políticas de devolución de los comercios minoristas, ya que en Europa se acepta peor que en Estados Unidos la devolución por "arrepentimiento del comprador".

En los países europeos los productos más devueltos son los ordenadores portátiles (5%); los Mp3 (5%); los GPS (4%); los auriculares (4%) y los reproductores DVD (4%).