Las comunicaciones con el 010, con un coste idéntico al de cualquier otra llamada urbana, podrán realizarse durante las veinticuatro horas del día, si bien la atención directa a los ciudadanos será de 9 a 14 horas. El resto de la jornada funciona un contestador automático que facilita información acerca del servicio.

Este horario de atención personalizada se extenderá progresivamente a medida que el proyecto esté más implantado entre la población, hasta hacerse ininterumpido.

El tipo de demandas que los vecinos pueden realizar a través del 010 pueden ir desde conocer los trámites para solicitar una licencia de obras a informarse sobre las farmacias de guardia, pasando por la cartelera de cines o el horario de autobuses.

En los casos en que la obtención de los datos resulte más compleja, el equipo del 010, cmpuesto por tres profesionales y un coordinador, dispondrá de 48 horas para proporcionar la información al usuario llamándole a su propio domicilio.

Según el coordinador del proyecto, Fernando Bárcenas, "el 010 pasará de recibir las 50 llamadas diarias que se vienen recibiendo en este mes que llevamos de pruebas, a cerca del centenar cuando el servicio se consolide".