Después de cuatro años de descenso de las reclamaciones contra las agencias de viajes, este año casi se han duplicado, debido, fundamentalmente, a las denuncias por incumplimientos de contrato.

La confederación ha desarrollado, por sexto año consecutivo, una campaña informativa durante julio y agosto dirigida a todos los consumidores, acompañada de otra campaña específica de Información al Turista Extranjero.

Los asuntos que más ha preocupado a los turistas, nacionales y extranjeros, son el "overbooking" (sobreventa de pasajes) en los aeropuertos, el retraso y la pérdida de equipaje, los precios excesivos, los cambios de reservas a establecimientos hoteleros de inferior categoría, la inexistencia de servicios ofertados (aire acondicionado, caja fuerte, radio, televisión) y la falta de transparencia en los precios de los restaurantes.

En términos absolutos, este año la CECU ha recogido un 3,2 por ciento más consultas y reclamacines que el año pasado. Además de las agencias de viajes, los precios del teléfono han suscitado un gran número de quejas, pasando de 651 en 1997 a 1.287 en 1998.

En cambio, las reclamaciones en hoteles y restaurantes descendieron de 812 el pasado verano a 131 en el actual. También bajaron sensiblemente las quejas en talleres de reparación de automóviles, de 368 a 155. Sobre prestaciones de la sanidad privada en 1997 hubo 223 consultas, frente a las 32 de este año.