Según los datos difundidos hoy por el organismo supervisor, el aumento se ha producido principalmente a partir del pasado mes de junio.

"La mayor parte de las consultas de los inversores se deben a la situación por la que atraviesan actualmente los mercados financieros", afirma el organismo que preside Julio Segura.

Por lo que se refiere a las consultas, los inversores han formulado hasta el 30 de septiembre 8.221, un 8% más que hace un año.

La actividad en este ámbito ha aumentado especialmente durante el último mes, en el que se han producido 1.200 consultas, frente a las 663 formuladas en septiembre de 2007.

EJERCICIO ANTERIOR

Por su parte, la CNMV recibió durante el pasado año 2007 un total de 809 reclamaciones, lo que supone un 1,7% menos que en el ejercicio precedente.

Del total de reclamaciones, el 66% se resolvieron en cuatro meses, llegando el plazo medio de respuesta por parte del supervisor de 99 días.

Las entidades de crédito (bancos, cajas de ahorros y cooperativas de crédito) son, un año más, las organizaciones contra las que se han dirigido un mayor número de reclamaciones, debido a su volúmen.

De las 568 reclamaciones recibidas contra este tipo de entidades, el 74% corresponden a bancos, el 24% a cajas de ahorro y el 2% restante a cooperativas de crédito.

El motivo de las reclamaciones se debe, sobre todo, a incidencias en la prestación de servicios de inversión (55,6% del total), siendo los procesos de ejecución de órdenes y la información suministrada a los clientes los asuntos más problemáticos. Las relativas a fondos de inversión representaron el 44,4%.

Por su parte, las reclamaciones resueltas con informe favorable a la entidad son las más numerosas, aunque en 2007 se produjo un aumento del número de reclamaciones a favor del inversor del 2,9%.

En 2007, la CNMV ha iniciado el seguimiento de las actuaciones llevadas a cabo por las entidades cuando las reclamaciones se han cerrado con informe favorable al reclamante.

Hasta la fecha, en el 60,8% de los casos, las entidades han rectificado su actuación según los criterios del informe. El grado de rectificación en los bancos es del 68%, mientras que, en las cajas de ahorros, se reduce al 55%.

Frente a ello, el número de consultas de los inversores ha aumentado hasta las 10.945, un 9,6% más que en el ejercicio 2006.

Las consultas más frecuentes han estado relacionadas con las opas, las nuevas emisiones de valores dirigidas a inversores minoristas y la evolución de la cotización de ciertos valores.

También se produjo un importante número de consultas sobre incidencias con empresas que prestan servicios de inversión, instituciones de inversión colectiva (ETF y traspasos de fondos), los contratos financieros por diferencias (CFD) y sobre entidades no registradas (chiringuitos financieros).