Estos sistemas informáticos permitirán una mejora en la rapidez de la tramitación de quejas y hace que los tres canales de acceso comercial (teléfono, web y correos), se unifiquen para que el consumidor obtenga una respuesta completa.

De esta manera, la empresa podrá conocersus puntos débiles detectados por los clientes y mejorarán los procesos operativos mediante la búsqueda de soluciones y la automatización de las tareas.