En un comunicado, la AUI instó l Ministerio de Ciencia y Tecnología y a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) a revisar los actuales contratos de los proveedores de acceso a la Red y a "poner en marcha" medidas regulatorias para facilitar al usuario el cambio de proveedor, sin que esto afecte al servicio contratado.

Según los internautas, la obligación de contratar los servicios de acceso a Internet por un periodo mínimo de un año "constituye una barrera de entrada y un obstáculo para la competencia en el sector",ya que el cliente debe afrontar un coste "demasiado elevado" al tener que pagar "lo que va a gastar en un año de un servicio básico si decide cambiar su domicilio o escoger otro proveedor".