En el expediente sancionador está incluida una denuncia de FACUA en representación de un socio de Sevilla que sufrió durante cuatro días una interrupción del servicio de acceso a Internet en octubre de 2003.

Según la federación de consumidores, la compañía del grupo Telefónica se negó a indemnizarle y tampoco aceptó someter la reclamación a una mediación a través del Sistema Arbitral de Consumo.

Fuentes relacionadas con el caso indicaron a Servimedia que la sanción es el resultado de 41 denuncias relativas, entre otras cuestiones, al incumplimiento de la contratación telefónica, es decir, no facilitar las cláusulas del contrato y no explicar adecuadamente qué características han de tener el ordenador y la línea de teléfono para que el servicio se preste con normalidad.