Si las agencias de viajes se negaran al reembolso de las cantidades entregadas o al cambio de fechas y/o destino, los consumidores tienen derecho a realizar la correspondiente reclamación mediante las hojas de reclamaciones de la agencia, en una oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a través de las asociaciones de consumidores.

Se consideran "viajes combinados" aquellos que incluyen, al menos, dos de los siguientes servicios en un mismo contrato: desplazamiento, alojamiento u otros servicios turísticos.

En el resto de los casos, el Instituto de Consumo también recomienda a los consumidores solicitar la cancelación del viaje a las agencias o a las compañías aéreas si deciden no viajar.

Si existiera negativa por parte de las empresas a la extinción del contrato, los consumidores pueden dirigirse a los servicios provinciales de consumo, a las oficinas municipales de información al consumidor o a las asociaciones de consumidores para consultar qué derechos les asisten en esta situación.