La mayoría de consultas son por facturas erróneas o por un recargo en la minuta por consumos superiores a 500 kilovatios por mes, cantidad a partir de la cual las compañías multan al consumidor.

Según la experiencia de ARAG, los ciudadanos asocian este cambio en la facturación a que las compañías no están realizando una lectura real mensual de los contadores.

Así, del total de 1.461 consultas legales de los ciudadanos sobre temas de consumo (hoteles, gas, agua, viajes, bancos, etc.) recibidas los dos primeros meses de 2009, el 11’7% han tenido como objeto el sector eléctrico frente al 6’3% del mismo periodo del año pasado.

Sólo las reclamaciones sobre servicios informáticos y telecomunicaciones siguen siendo mayoritarias dentro de la categoría de consumo con el 19% del total.