Según explicó la Comunidad, el servicio es totalmente gratuito y se presta a través del teléfono 900 143 000, con mensajes de WhatsApp asociados a este mismo número y en el correo electrónico saludmental1430@madrid.org. Funciona los 365 días del año, en horario de 15.00 a 0.00 horas y no hay límite de intervenciones.

Los profesionales que reciben las comunicaciones, todos ellos psicólogos colegiados, establecen protocolos de actuación específicos y diferenciados para los destinatarios, según sean jóvenes, familiares o profesionales que trabajen en actividades relacionadas con la juventud. Aportarán apoyo y asistencia psicológica para casos de agresiones, violencia contra la mujer, consumo de tóxicos, tentativa suicida u otros de especial necesidad de atención.

Además, desde este recurso también se activará la derivación a los servicios de emergencia del 112 cuando se requiera de una actuación urgente. Todo ello trata de dar respuesta a algunos de los aspectos recogidos en el Estudio sobre el impacto socioeconómico del covid-19 en la población joven de la Comunidad de Madrid, que reveló el incremento de los problemas de salud mental, especialmente en el rango de 25 a 30 años, debido a los confinamientos y restricciones, y un aumento de pensamientos suicidas entre adolescentes.