El objetivo de esta iniciativa, llevada a cabo por el Ayuntamiento de Guadarrama en colaboración con la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, ha sido acercar a los residentes y veraneantes de la zona información sobre los derechos de los consumidores y las posibilidades de reclamación en caso de existir problemas con los productos o servicios contratados.

Según el balance presentado, en el punto de información de Guadarrama se han atendido 590 consultas, de las que 270 han sido sobre temas específicos de consumo y 320 de otro tipo. Además de las 270 consultas relacionadas con consumo, las más habituales el 25%, se han referido a servicios de telefonía e Internet.

En segundo lugar, el 15% de las consultas han estado relacionadas con reparaciones e instalaciones de servicios solicitados por el usuario. El tercer sector que más consultas ha generado, el 14%,ha sido el de los servicios turísticos. A este área le siguen las quejas sobre el sector bancario el 10%.

PERFIL DEL USUARIO

El 70% de las personas atendidas en Guadarrama eran residentes en la localidad o en urbanizaciones dependientes del municipio, mientras que el 30% restante eran turistas o veraneantes. Respecto a la edad, un 55% tenían entre 40 y 60 años; un 25%, más de 60 años; un 15%, entre 30 y 40 años, y solamente un 30% era menor de 30 años.

La oferta de servicios del punto se ha completado con la distribución de material divulgativo sobre vivienda, garantía de los bienes de consumo o uso fraudulento de tarjetas bancarias, entre otros temas.