La norma establece un plazo de cuatro meses para poner en marcha los sistemas de información y medios administrativos de los respectivos comisionados: el Comisionado para la Defensa del liente de Servicios Bancarios, el Comisionado para la Defensa del Inversor y el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones.

Estos comisionados, a cuyo frente serán nombradas personas de reconocido prestigio en el ámbito económico o financiero, serán "garantes de la protección de los intereses y derechos de los clientes de servicios financieros, y del reforzamiento de la transparencia y de las buenas prácticas y usos financieros", según la exposición de motivos delreglamento.

La normativa establece que serán adscritos a cada comisionado los respectivos servicios de reclamaciones o unidades administrativas actualmente existentes en el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en los términos previstos en el artículo 27 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

Asimismo, el Ministerio de Economía establecerá los mecanismos necesarios ara asegurar la comunicación por medios telemáticos con los departamentos de atención al cliente de las entidades de crédito, entidades aseguradoras y empresas de servicios de inversión y, en su caso, del defensor del cliente.

Las quejas y reclamaciones presentadas ante el Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros que se encuentren en tramitación cuando entren en vigor los comisionados, en julio de 2004, continuarán sustanciándose conforme al procedimiento de resolución de quejas y relamaciones establecido por la normativa anterior.