En la misma, se expusieron los derechos fundamentales que establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a la vez que se mostraron ejemplos prácticos sobre cómo ejercerlos.

La conferencia fue impartida por Ana Vela, especialista en consumo y formación dirigida a adultos en alimentación, consumo y medio ambiente, quien ofreció algunas pautas "para que el consumidor pueda defenderse con mayor autonomía".

"En España estamos muy poco acostumbrados a reclamar a los organismos competentes en esta materia", dijo Vela, quien añadió que en otros países, "quien la hace la paga".

Además, explicó a los asistentes cómo y ante quién se puede reclamar, así como la forma más fácil de cumplimentar una hoja de reclamación.

Dijo que el sistema de arbitraje es "importantísimo para no tener que recurrir ante los tribunales", si bien el inconveniente es que "la empresa no tiene la obligación de asistir".

Según explicó el presidente de Ceoma, José Luis Méler, esta conferencia forma parte de un ciclo de tres que cuentan con el patrocinio de la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid.

La siguiente se impartirá el próximo 20 de mayo y en ella se hablará del fraude de los productos de consumo. La última será el 17 de junio y tratará sobre los derechos de los usuarios ante las nuevas tecnologías de la comunicación.