Con esta iniciativa, el consistorio se propone aumentar el grado de satisfacción de los usuarios y ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación. En la Carta se formalizan también tanto los derechos como las responsabilidades y obligaciones que contraen los ciudadanos al utilizar las instalaciones y servicios municipales.

El documento incluye compromisos concretos, como el de mejorar anualmente las instalaciones deportivas existentes y sus equipamientos. Una de las preocupaciones, en este sentido, del equipo que dirige Albertro Ruiz-Gallardón, es seguir mejorando la accesibilidad e incrementando la red de instalaciones según el crecimiento de la población.

El horario es también un factor destacado en la Carta de Servicios. Serán amplios y se adaptarán a la demanda. Los centros deportivos permanecerán abiertos una media de doce horas diarias, y habrá clases infantiles fuera del horario escolar (una media de tres horas diarias) y dos horas diarias para clases de mayores, entre otras posibilidades. También la oferta de servicios se adaptará a los distintos grupos de población.

Por otra parte, el personal tendrá la titulación adecuada y recibirá formación continua de reciclaje; los programas establecidos (calendarios, sedes, categorías, etcétera) se respetarán en más de un 90%, y se mantendrá informado al ciudadano a través, al menos de cuatro canales diferentes: folletos y carteles, página web, teléfono 010 y atención presencial.

A este respecto, la nueva Carta informa detalladamente de los servicios deportivos que oferta el Ayuntamiento. Entre los derechos de los ciudadanos figuran el acceso a la información; disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones y accesibles para todos, sin barreras arquitectónicas que dificulten su uso a las personas con problemas de movilidad.

Los usuarios adquieren el derecho a recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada. En caso de que esto no se cumpla, por causas imputables a la instalación, percibirán algún tipo de contrapartida como la devolución del importe, el disfrute de un servicio posterior o alternativo.

Los ciudadanos podrán también ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación de sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos.