Según informó hoy la Cámara de Comercio, este ciclo formativo está integrado por tres módulos, cada uno de ellos con una duración de cuatro horas. Estos módulos son comercio y consumidor, claves para una relación eficaz; cómo mejorar las ventas a través de la atención al cliente, y cómo fidelizar y captar nuevos clientes.

En ellos se abordan conceptos como la gestión de la calidad y los instrumentos a disposición de los comerciantes para su mejora, así como las mejores fórmulas para cerrar una venta y las estrategias de venta complementaria y las técnicas de tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Estos seminarios se imparten en diferentes centros de las oficinas territoriales de la Cámara de Comercio de Madrid y en el marco del programa de actuaciones de la Escuela de Comercio de Madrid.