Esta migración de operaciones ha conseguido que los tiempos medios de espera en las oficinas se reduzcan. Así en las sucursales que presentaban los mayores índices de afluencia, en este período, el descenso se sitúa en un porcentaje del 70%.

Además, a lo largo de 2004 se ha consolidado "Tu Zona CAM" basado en la migración de disposiciones de efectivo menores de 600 euros, actualizaciones de libreta y consultas de saldos y extractos, que suponían casi el 50% de las operaciones en las oficinas.

La puesta en marcha de este proyecto ha venido acompañada de la instalación de 300 nuevos cajeros automáticos y 70 actualizadores. Esta acción ha situado a la CAM a la vanguardia en materia de autoservicio a nivel nacional, con una tasa del 97% en actualizaciones y del 95% en reintegros.

Asimismo, durante 2004, con el objetivo de atender las operaciones a los segmentos de empresa, se ha realizado un ambicioso proyecto de potenciación de banca electrónica, reforzado por la gestión del equipo de especialistas en los servicios de Banca Electrónica.

Para incrementar aún más la oferta, este año se instalarán 60 máquinas con funcionalidades que darán respuesta a demandas formuladas por los sectores de comercios y empresas y que también se utilizarán en varias oficinas de Murcia para la impresión del formulario de pago de tasas para oposiciones de acceso a la función pública.

La orientación al cliente de todas estas iniciativas es manifiesta, por cuanto todas ellas pretenden ofrecer una mayor calidad de servicio (24 horas) y reducir las colas, siendo la prescripción y el asesoramiento en su uso a los clientes, el factor más diferencial clave del éxito de la iniciativa.