Así lo reivindicó en una nota informativa sobre derechos que asisten a las personas consumidoras ante la tragedia provocada por la DANA, en la que recordó que los afectados tienen la consideración de “personas consumidoras vulnerables” en el marco de la normativa de consumo, por lo que sus derechos “gozan de especial protección”.

Por lo que respecta a los derechos que asisten ante “distintas situaciones que pudiesen provocarse” como “consecuencia” de la DANA, el gabinete de Bustinduy subrayó que los daños sufridos por bienes, tales como viviendas, vehículos automóviles, locales de oficinas u otros inmuebles podrán ser objeto de indemnización por parte del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).

“A tales efectos, se recomienda consultar la página web del CCS por la información de utilidad que pudiesen facilitar sobre este evento y la gestión de las indemnizaciones que le puedan corresponder asumir”, puntualizó.

TRANSPORTES

En el sector de los transportes, los pasajeros aéreos que se hayan visto afectados por las cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas tienen derecho a “información, asistencia y reembolso o transporte alternativo”.

En cuanto al derecho de reembolso, ante cancelaciones por parte de la aerolínea este debe hacerse en un plazo de siete días y el ofrecimiento de un bono sustitutivo del importe “no podrá afectar al derecho del viajero a optar por el reembolso, si así lo prefiere”, según Consumo.

En caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones y el usuario considere que “no se han respetado sus derechos”, puede reclamar a la compañía y, de “no recibir respuesta o esta no ser satisfactoria”, puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) sin coste alguno.

En relación con los viajes por vía ferroviaria, cuando se prevea un retraso en la llegada de más de 60 minutos o la cancelación del trayecto, el viajero deberá poder elegir “inmediatamente” entre el reintegro del importe total del billete en las condiciones en que este haya sido abonado correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas en un plazo de 30 días o la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa al punto de destino final, en condiciones de transporte “comparables”, en la fecha posterior que convenga al viajero.

“Las compañías ferroviarias deben informar a los viajeros de los retrasos y suspensiones de trenes tan pronto como dispongan de esa información, por lo que se recomienda consultar las páginas web de las compañías”, abundó el Ministerio.

Además, si el tren se encuentra bloqueado, la compañía ferroviaria tiene que organizar el transporte de los viajeros desde el punto donde se encuentre aquel hasta la estación de partida o hasta un punto de salida alternativo o hasta el destino final del servicio cuando ello sea “materialmente posible” y, en caso de que la continuación del servicio resulte “imposible”, la compañía debe organizar servicios de transporte alternativos “lo antes posible”.

Cuando el trayecto fuese a realizarse en autobús o autocar y se cancele el viaje, se deberá ofrecer igualmente al viajero la opción de escoger entre una alternativa de viaje o el reembolso del importe abonado, que deberá efectuarse en un plazo de 14 días.

Por lo que se refiere a los viajes por mar u otras vías navegables que puedan cancelarse por las propias compañías o como resultado de las medidas decretadas por las autoridades portuarias, la naviera que hubiera cancelado el viaje deberá ofrecer al viajero la posibilidad de escoger entre una alternativa de viaje o el reembolso del importe abonado, que deberá efectuarse en un plazo de siete días.

En cualquier caso, en estos supuestos, cuando el transportista no haya cancelado el trayecto pero el viajero no pueda realizar el mismo debido al temporal, se deberán comprobar si en los términos y condiciones del contrato de transporte, por razones de emergencia climática, existe la posibilidad de cancelación del viaje o si el transportista ofrece la alternativa de aplazar o cancelar el viaje.

CANCELACIÓN DE EVENTOS

Junto a ello, si, a causa de la DANA, se cancelasen actividades o cualquier evento, la suspensión del evento dará derecho al reembolso de la totalidad de los pagos que se hubieran realizado, con independencia de derechos adicionales que pudiesen derivarse del contrato y la solicitud de devoluciones de los importes abonados se realizará al proveedor de servicios a través del que se realizó la compra.

Asimismo, y en el supuesto de que el evento no sea cancelado pero el usuario no pueda acceder a él por el temporal, Consumo recomienda comprobar los términos y condiciones del contrato para verificar si estas circunstancias de cancelación están previstas y los potenciales derechos adicionales que pudiesen aparejarse a dichas cancelaciones.

En paralelo, si debido a la DANA no se pudiesen prestar determinados servicios o llevar a cabo determinados suministros de forma definitiva, el departamento de Bustinduy urgió a “tener en cuenta que nos encontramos ante un supuesto de fuerza mayor”, por lo que las partes del contrato quedan “exoneradas de su cumplimiento”.

“En estos supuestos, y ante la imposibilidad de prestación del servicio, se deberán devolver al usuario los importes que hubiesen sido satisfechos por el servicio que no va a poder ser prestado”, apostilló, al tiempo que aconsejó revisar el correspondiente contrato por si el mismo incluyese derechos adicionales ante estas circunstancias.

En el supuesto de que una persona hubiese suscrito un contrato de adquisición de bienes por vía electrónica, el comerciante debe entregar los bienes “sin demora indebida” y en un plazo máximo de 30 días, a partir de la celebración del contrato, salvo que se hubiesen acordado otros plazos de entrega.

En caso de que no se cumpla dicho plazo de entrega con motivo de la actual situación, el consumidor podrá conceder un plazo adicional al comerciante para la entrega de los bienes y, en el supuesto de que los bienes tampoco sean entregados en dicho plazo adicional, “independientemente de la causa, tendrá derecho a resolver el contrato” y, cuando se haya resuelto el contrato conforme a esto, el comerciante deberá reembolsar "todas las cantidades abonadas sin ninguna demora indebida”.