Este plan se enmarca dentro de la transformación del grupo hacia una "nueva cultura corporativa", orientada hacia las necesidades del cliente y el asesoramiento.

Para ello, la entidad financiera destinará cerca de 1,8 millones de horas de formación a sus empleados, lo que representa un aumento del 9,7% frente al pasado ejercicio.

Así, cada empleado del banco dedicará 58,2 horas en 2003 a su formación, frente al 53,8 del pasado año. Esto supone que cada empleado pasará de dedicar un 3,1% d su jornada laboral en 2002 al 3,5% en 2003.