Miguel Martínez, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), indicó a Servimedia que espera que las compañías aéreas informen con antelación a aquellos usuarios que hayan reservado vuelos que vayan a ser modificados, porque al comprar el billete la compañía contrae un compromiso con el viajero y ésta debe darle todo tipo de explicaciones aunque las alteraciones se deban a un tercero, en este caso Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AEA).

Por su parte, Enrique García, de la Unión de Consumidores de España (UCE), manifestó que "hay que pedirle a la compañía que extreme, en estos momentos de cierto desbarajuste, la atención al usuario: que se informe, se planifique". En cuanto al viajero, la UCE le pide que soporte estas molestias con paciencia porque van a suponer una mejora futura.