La Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) expresó su "indignación" porque cada vez que hay problemas en el aeropuerto de Madrid-Barajas "las partes se echan la culpa unas a otras: Fomento dice que la culpa es de las compañías, cuyos aviones no están preparados parala niebla, y las compañías dicen que el fluido eléctrico del aeropuerto no ha funcionado".

En relación con la sugerencia del ministro de Fomento, Rafael Arias-Salgado, de que los afectados reclamen a las compañías aéreas, el portavoz de CEACCU, Fernando López Romano, manifestó hoy a Servimedia que "para que los consumidores podamos reclamar, y que sean efectivas estas reclamaciones, pedimos al ministro que se produzca un cambio en la legislación actual".

La normativa vigente disuade de reclamar, egún CEACCU. En primer lugar, no reconoce derecho a indemnizaciones por causas de fuerza mayor, entre las que incluye la niebla.

En segundo lugar, si un afectado se lanza a un proceso judicial contra las compañías, tiene que enfrentarse a una "aventura larga, costosa y encima el consumidor siempre tiene la inversión de la carga de la prueba: tenemos que demostrar ante un juez la indemnización que solicitamos", señaló López Romano.

RECLAMAR

El portavoz de la Organización de Consumidores y Usuaris (OCU), José María Múgica, considera que "reclamar siempre merece la pena, porque alguien vendrá detrás que se aproveche de lo conseguido".

Ahora bien, únicamente existe una vía para reclamar, que es la judicial, en la que las compañías aéreas juegan con ventaja porque, según la OCU, tienen dos cosas que le faltan al usuario: tiempo y dinero.

Para la Confederación Estatal de Consumidores y Usuarios (CECU), "el problema es que muchos usuarios, ante esta perspectiva, prefieren no presentar reclamaión; con lo cual, lo importante en este momento es que se cambie la legislación, se den más posibilidades legales a los consumidores para poder ejercer estos derechos con unas ciertas garantías".

En cuanto a las deficiencias de información a los pasajeros y las carencias de intendencia en los casos más graves, la Unión de Consumidores de España (UCE) lo calificó de "intolerable"; la OCU, de "absoluta falta de respeto", y CEACCU, de "desamparo informativo absoluto".