BARAJAS. LAS AGENCIAS DE VIAJES ACUSAN A AENA Y A LAS COMPAÑIAS AEREAS DE NO INFORMAR ADECUADAMENTE A LOS PASAJEROS

-Piden una ley d huelga, ante sucesos como el sabotaje en una linea de Renfe

MADRID
SERVIMEDIA

El presidente de la Federación Española de Agencias de Viajes, Jesús Martínez Millán, acusó hoy a AENA y a las compañías aéreas de no prestar un buen servicio de información a los usuarios del Barajas y ocasionar así situaciones de caos como la vivida en el aeropuerto a causa de la niebla.

En declaraciones a Servimedia, Martínez Millán dijo que la niebla es un fenómeno que ralentiza cualquier aeropuerto, pero,al margen de eso, se está produciendo en este asunto una "ceremonia de la confusión", entre otras cosas porque el público, en su opinión, está desinformado y no tiene "cultura viajera".

Apuntó que lo "absolutamente criticable" es la desinformación de los usuarios de Barajas. "Entre AENA, que es la que tiene el control de las operaciones del aeropuerto, y las compañías, han hecho una exhibición de mal servicio informativo al cliente", subrayó.

El presidente de las agencias de viajes indicó que al asajero no se le ha ofrecido ningún tipo de expectativa ni ninguna explicación coherente sobre las consecuencias de la niebla en Barajas y sobre las cancelaciones o retrasos de vuelos que podía provocar.

En su opinión, tanto AENA como las compañías aéreas deberían tener unos planes preestablecidos para que un pasajero sepa con una anticipación razonable si va a salir su vuelo a la hora fijada o, por el contrario, se va a cancelar o retrasar.

Respecto al "sabotaje" que interrumpió la circulación frroviaria en las inmediaciones de la localidad toledana de Castillejos, en la línea que une Madrid con Valencia, Alicante, Murcia y Andalucía Oriental, Martínez Millán lo calificó de "bochornoso" y "vergonzoso" y se mostró partidario de depurar responsabilidades.

En cualquier caso, opinó que habría que regular cuanto antes la Ley de Huelga para que se sepa cuáles son las normas y evitar así sucesos como éstos.

(SERVIMEDIA)
09 Dic 1999
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