Concretamente, se ha concedido la marca al "Modelo Q10" desarrollado por el banco que preside Ana Patricia Botín para mejorar la satisfacción de clientes y empleados.

Según informó el banco, la empresa de certificación alabó de forma expresa el carácter "innovador" de su "Modelo Q10", un esquema de gestión de calidad interna y externa que "busca la mejora permanente de la satisfacción de clientes y empleados de Banesto".

Sus objetivos son desarrollar una cultura de satisfacción aplicable por todos los empleados, impulsar la creatividad y la transmisión del conocimiento, fomentar la participación y el desarrollo de los equipos y las personas, minimizar ineficiencias y costes internos que no aporten valor a los clientes e incrementar el porcentaje de clientes socios.