Los gastos de explotación registraron una expansión "moderada", del 1,7% en personal y del 6,2% en costes generales, lo que posibilita que el margen de explotación tenga un incremento interanual del 9,5%.

Por lo que respecta a provisiones por insolvencia y amortización, la cifra aumentó un 85% respecto a la del ejerciio precedente, como consecuencia de la nueva circular del Banco de España, que exigió más fondos para esa partida. De no haber sido así, "la morosidad no habría tenido coste en el ejercicio".