En este último número de "Ertzaintza Gaur", al que ha tenido acceso Servimedia, se incluye un artículo titulado "Saludar con cortesía", en el que se explica cómo deberían dirigirse los agentes al tener contacto con los ciudadanos.

En concreto, en este artículo se explica que "el saludo es una elemental muestra de educación, consideración y disponibilidad", al tiempo que se añade que "del saludo y de la apariencia personal, nuestro interlocutor obtendrá su primera impresión, por lo que todo contacto con el ciudadano debería iniciarse con un saludo cortés, en euskera o castellano".

En esta línea, se destaca que "la policía autónoma vasca es un servicio público, por lo que los árbitros que deciden la calidad de sus servicios son, en último término, los ciudadanos".

Por este motivo, se apunta que es "conveniente" que al dirigirse al ciudadano el ertzaina emplee "el tratamiento de 'usted', sean cuales fueren la situación y las circunstancias, siempre y cuando este último no solicite expresamente lo contrario, o cuando circunstancias especiales aconsejen el uso de la segunda persona (tú/vosotros)".

Asimismo, en aquellos casos en que el agente vista uniforme reglamentario con gorra, "el saludo verbal debe ir acompañado del gesto de llevar la mano derecha extendida, con los dedos unidos, hasta tocar con los dedos centrales el borde de la misma y bajar, acto seguido, la mano".